El problema
Muchas ausencias ocurren porque la cita se agendó, pero no se confirmó con suficiente claridad o el paciente no recibió un recordatorio oportuno.
Cuándo ocurre
- Citas agendadas con varios días de anticipación.
- Pacientes que escribieron por WhatsApp y no quedaron registrados en un flujo claro.
- Recepción con alta carga de llamadas y mensajes.
Consecuencias operativas
- Espacios vacíos en agenda.
- Tiempo clínico desaprovechado.
- Más trabajo manual para reagendar.
Qué se puede hacer
Flujo recomendado de recordatorios
Primer recordatorio: confirmar fecha, hora y sucursal con suficiente anticipación.
Segundo contacto: pedir respuesta explícita si la cita sigue sin confirmar.
Último recordatorio: reforzar hora y ruta de reprogramación sin presionar.
Qué medir
Citas confirmadas después del primer recordatorio.
Citas que requieren segundo contacto.
Citas reprogramadas antes de convertirse en inasistencia.
Cómo ayuda RecuperaCitas
- Estructura recordatorios por servicio y horario.
- Permite dar seguimiento a pacientes que no confirman.
- Mantiene visibilidad de citas pendientes de respuesta.
Esta herramienta facilita comunicación, seguimiento y gestión de citas. No proporciona diagnósticos ni recomendaciones médicas.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo conviene enviar un recordatorio?
Depende del tipo de cita, pero suele funcionar mejor definir un primer recordatorio y una confirmación cercana a la cita.
¿El recordatorio debe ser largo?
No. Debe ser claro, incluir datos esenciales y facilitar una respuesta simple del paciente.