Publicado: · Actualizado: · Autor: Equipo RecuperaCitas
1. Mide la agenda real
Registra citas agendadas, atendidas, canceladas e inasistencias. Sin esa base es difícil saber dónde se fuga el proceso.
2. Separa confirmación de recordatorio
Una confirmación busca respuesta. Un recordatorio refuerza datos de la cita. No deben confundirse.
3. Prepara una ruta de reprogramación
Cuando alguien cancela, el siguiente mensaje debe facilitar elegir otro horario.
Ejemplos
- Hola, te escribimos para confirmar tu cita de limpieza dental mañana a las 6:00 pm. ¿Nos confirmas tu asistencia?
Errores comunes
- Enviar mensajes largos.
- No registrar quién confirmó.
- No tener plan para cancelaciones.
Checklist
- Medir asistencia mensual.
- Definir mensaje de confirmación.
- Definir mensaje de recordatorio.
- Registrar cancelaciones.
Esta guía cubre comunicación y operación. No contiene recomendaciones médicas ni sustituye el criterio profesional.